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サポートについて

導入成功のカギを握る運用サポート。20年の実績を誇るテレビ会議専用のサポートセンターです。

テレビ会議のプロフェッショナル

 テレビ会議のプロフェッショナル
  • テレビ会議専門のオペレーターが、お客様の「困った」をリアルタイムでサポート
  • 故障の切り分けから操作方法のご案内、重要会議サポートまで、ワンストップでご対応
  • 法人向けテレビ会議サポートで20年の運用実績
  • 日本語、英語による24時間365日体制でお客さまをサポート

すべてのご利用者様にお電話いただけるサポート窓口です。

NTTビズリンクのサポート窓口はご導入担当者だけではなく、お客様のすべてのテレビ会議利用者から、直接ご連絡いただくことが可能です。
もちろん、切り分け作業から必要に応じた現地エンジニア派遣まで、ワンストップで提供します。

NTTビズリンクがご提供するサポート窓口
NTTビズリンクがご提供するサポート窓口
(例)自社構築したテレビ会議の対応フロー
(例)自社構築したテレビ会議の対応フロー

お客様の声

  • 障害対応時に直接利用者と対応いただけるので大変助かります。
  • 個人的にオペレーションセンターの方とのやりとりが多いのですが、いつも急な依頼にも迅速にご対応いただき 大変助かっています。

ワンストップで迅速に対応

NTTビズリンクのテレビ会議サービスは、テレビ会議に必要なセンタ機器、ネットワーク、各拠点のテレビ会議設備やネットワーク設備を一元的に提供します。

もちろん、サポート窓口での対応範囲は、そのすべてをカバーします。「どこに連絡して聞けば良いかわからない」そんなお悩みからお客様を解放いたします。

ワンストップだからこそ、正確かつ迅速な問題解決が可能です。

 ワンストップで迅速に対応

※ご利用サービスによってはお客様拠点にお伺いしない場合がございます。

お客様の声

  • テレビ会議に何か問題があったときに、すぐ解決していただける点はとても助かっております。
  • 運用サポートの面で、オペレーションセンターでの障害切り分け、解決等の対応力について満足しています。

「会議の始まる5分前」を支えるオペレーション

「会議の始まる5分前」を支えるオペレーション

実際の利用者にとって「使えて当たり前」のテレビ会議が使えない時、落ち着いて切り分けることは大変難しいものです。いわゆる機器の保守契約だけでは、「会議が5分後に始まるが、音声がでない」といった差し迫った課題を解決してはくれません。
NTTビズリンクのサポートは利用者からの直接の申告に対応し、会議の継続を第一に即時切り分け対応を行います。

お客様の声

  • 電話対応の迅速性、トラブル時は迅速対応をしていただいており、大変満足しております。
  • トラブルだけでなく、定例会議前の音声チェックだけでも快く受けてくださり感謝しております。

テレビ会議端末の設置状況をしっかり把握。きめ細かくサポートします。

テレビ会議端末の設置状況をしっかり把握。きめ細かくサポートします。

NTTビズリンクでは、サービス導入時および移設・増設時に、お客様拠点にお伺いして設置/設定作業を行います。
その際の現地設置状況はすべて専用のDBでオペレーターに共有され、きめ細かいサポートに活用しています。

※ご利用サービスによってはお客様拠点にお伺いしない場合がございます。

お客様の声

  • テレビ会議に何か問題があった時にすぐ解決して頂ける点はとても助かっております。
  • 運用サポートの面で、オペレーションセンタでの障害切り分け、解決等の対応力について満足しています。

特別な会議は、万全のサポートで。

幹部出席会議や、重要顧客や関連会社をお招きしての講話。「すべての会議が大事」とはいえ、「いつもより入念な準備をしたい」という会議もあるのではないでしょうか。
そんなお声にお応えするため、NTTビズリンクでは「オンサイトサポート」をオプションでご用意しております。

テレビ会議に関するお困りごとはすべてNTTビズリンクのスタッフにお任せください。お客様は「会議そのもの」に集中いただけます。

特別な会議は、万全のサポートで。
特別な会議は、万全のサポートで。
特別な会議は、万全のサポートで。
特別な会議は、万全のサポートで。

※スクロールしてご覧いただけます。

会議をサポートする流れ

お客様の声

  • 社長の講話会、年始挨拶等、失敗の許されない緊迫した状況の中で、 準備段階のリハーサルから本番終了後まで丁寧な対応を実施頂き、とても安心してお任せする事が出来ます。今後も引き続きお願いしたいです。

主なオプションサービス

お客様のご利用方法、運用方法にあわせて、豊富なオプションメニューをご用意しております。

  • ディレクターサービス

    専属オペレーターが、ご予約いただいた時間に、センターでお客様の会議をサポートします。

    主なサポート

    • 拠点向けPing監視および結果の通知
    • 重要会議前の全拠点の接続確認
    • 未接続拠点への連絡
    • ダイヤルアウト接続代行
    • 会議中の接続状況モニタリング
  • 端末保守サービス

    NW/端末切り分けに加えて、端末自体の故障切り分け・復旧・修理対応まで実施するサービス。

    端末レンタルと保守サービスをセットにした「おまかせパック」もございます。

  • オンサイトサポート

    現地にサポートデスクスタッフを派遣し、会議準備や機器操作などの運用代行を行います。


    役員出席会議等、絶対に失敗できない会議に最適です。

  • 運用マニュアル作成サービス

    お客様の環境や運用方法に合わせて、ガイド(マニュアル)を作成いたします。


    • エンドユーザ向け操作マニュアル
    • 情シス担当者向け運用マニュアル 等
  • カスタマイズサポート

    お客様のご意向にあわせ、専用のテレビ会議サポート体制を構築いたします。

    主なサポート

    • お客様専用フリーダイヤルの設置
    • お客様所有のシステムをリモートでヘルプデスクのみ代行
    • お客様資産の機器を当社でお預かり。故障発生時の発送および修理代行