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映像コールセンターでユーザサポート

映像コールセンターで顧客接点を増加、満足度も向上

顧客獲得時さらに顧客維持の際にも、さまざまなチャネルを使って顧客との接点を強化することは非常に重要です。

映像コールセンターは店頭窓口への設置、Webブラウザからのアクセスにより、顧客との接点を増加、離れていても顔が見える安心感と映像や資料を用いたわかりやすい説明で顧客満足度の向上を実現します。

映像コールセンターで顧客接点を増加、満足度も向上

課題

  • 通常のコールセンターではお客様の表情がみえないため、お困り度やサービス説明に対する理解度が把握しづらい
  • 忙しくてなかなか店舗に相談に行けない、といったお客様との接点を増加させたい

NTTビズリンクの
ソリューションのメリット

1顔が見えることで信頼感、安心感が向上

店舗と同じように対面での接客を受けることができるため、対応者の顔が見えることで親近感がわき、信頼感・安心感も向上します。

2お客様の表情でお困り度や理解度を把握

お客様の表情も見えるため、お困り度やサービス説明に対する理解度を把握し、資料共有機能を用いながらお客様に合わせた最適な説明・コンサルをすることができます。

3いつでも・どこでも専門家によるサポートでお客様満足度も向上

お客様は自宅や外出先からPC・スマホで、または最寄の店舗からいつでもどこでも遠隔相談が可能となり、また様々なサービスの専門家から映像を用いたわかりやすい商品説明でお客様満足度も向上します。